Hallo, hoe kunnen we u helpen?

Je hebt 14 dagen bedenktijd na ontvangst van je bestelling. Het product moet ongebruikt en in de originele verpakking worden teruggestuurd.

Na ontvangst en controle van je retour storten wij het verschuldigde aankoopbedrag terug via de oorspronkelijke betaalmethode.

Retourneren regel je eenvoudig via onze klantenservice. Binnen een paar minuten geregeld.

In 4 stappen:

Ja, de retourkosten zijn voor rekening van de klant en zijn afhankelijk van het land en de verzendmethode.

Vervelend! Volg deze stappen om dit snel op te lossen:

Wij zorgen voor een passende oplossing. Afhankelijk van de situatie kan dit bijvoorbeeld vervanging of terugbetaling zijn.

Na ontvangst en controle van je retour wordt het bedrag zo snel mogelijk teruggestort op dezelfde betaalmethode waarmee je hebt betaald.

Bij een retour betalen wij het aankoopbedrag van het geretourneerde product terug.

De retourverzendkosten zijn altijd voor eigen rekening.

Wij accepteren de volgende betaalmethoden:

• iDEAL
• Wero
• Bancontact
• Visa
• Mastercard
• American Express
• Apple Pay
• Google Pay

Controleer eerst je spam/ongewenste e-mailfolder. Soms komen onze e-mails daar terecht.

Heb je nog steeds niets ontvangen? Neem dan contact met ons op via info@messermann.nl met je naam en bestelnummer indien bekend. Wij zoeken het voor je uit!

Ja, de prijzen in onze webshop zijn inclusief BTW. Je betaalt dus precies wat je ziet, zonder verrassingen bij het afrekenen.

Je kunt je bestelling volgen via de 'Bestelling volgen'-link in je bevestigingsmail. Vul je e-mailadres en bestelnummer in om de actuele status van je bestelling te bekijken.

Vragen over je bestelling? Neem contact met ons op.

Absoluut! Alle betalingen worden beveiligd verwerkt via een SSL-versleutelde betaalomgeving. Je betaalgegevens worden veilig verwerkt.

Onze keukenapparatuur heeft afhankelijk van het product maximaal 2 jaar fabrieksgarantie. Bewaar je aankoopbewijs goed. Bij defecten binnen de garantieperiode kun je contact opnemen met onze klantenservice.

Dit verschilt per product en fabrikant. Controleer de productbeschrijving voor de beschikbare handleiding en productinformatie.

Ja, onze elektrische apparaten voor de Nederlandse en Belgische markt werken op 220–240V en worden geleverd met een Europese stekker (type C/F). Ze zijn direct klaar voor gebruik in Nederland en België.

Onze producten waarbij in de productinformatie wordt vermeld dat ze geschikt zijn voor inductie, kunnen op inductie worden gebruikt. Veel van deze producten zijn daarnaast geschikt voor andere warmtebronnen, zoals gas, keramisch en elektrisch.

Controleer altijd de productinformatie voor de exacte geschiktheid van het betreffende product.

Ja, al ons glaswerk is 100% loodvrij en voldoet aan alle Europese voedselveiligheidsnormen. U kunt het veilig gebruiken voor alle dranken en voedsel.

Gebruik onze glazen alleen in de magnetron wanneer dit expliciet bij het betreffende product wordt vermeld. Controleer altijd de productspecificaties voordat je het glaswerk verwarmt.

Ons servies kan magnetronbestendig zijn, tenzij het metallic accenten bevat. Controleer altijd of er geen gouden of zilveren randen aanwezig zijn en raadpleeg de productinformatie voordat je het servies in de magnetron plaatst.

Ons bestek is vervaardigd van hoogwaardig 18/10 roestvrijstaal (RVS). Dit betekent dat het 18% chroom en 10% nikkel bevat, wat zorgt voor uitstekende roestvrijbestendigheid en duurzaamheid.

Voor onze pannen met een anti-aanbaklaag raden wij houten of siliconen keukengerei aan om krassen te voorkomen. Bij roestvrijstalen pannen kan metalen bestek doorgaans wel worden gebruikt.

Laat onze pan afkoelen voordat je deze afwast. Gebruik geen schuursponsjes of agressieve schoonmaakmiddelen. Voor hardnekkige resten kun je de pan laten weken in warm water met een beetje afwasmiddel.

Droog de pan goed af na het wassen.

Gebruik ons servies alleen in de oven wanneer bij het betreffende product expliciet wordt vermeld dat het ovenbestendig is. Controleer altijd de productspecificaties.

Dit verschilt per textielproduct. Controleer altijd het waslabel en de onderhoudsinstructies van het betreffende product.

De materiaalsamenstelling verschilt per product. De exacte samenstelling vind je op de betreffende productpagina.

Volg altijd het waslabel en de onderhoudsinstructies van het betreffende textielproduct om kleur, vorm en kwaliteit zo lang mogelijk te behouden.

Onze RVS-theepotten met een daarvoor geschikte vlakke bodem kunnen geschikt zijn voor inductie. Glazen theepotten zijn niet automatisch inductiegeschikt maar kunnen wel op gas of elektrisch verwarmd worden, of gebruik een losse inductieadapter.

Controleer altijd de specificaties van de betreffende theepot.

Het aantal kopjes hangt af van de inhoud van de betreffende theepot en de grootte van je kopjes. De inhoud in liters staat vermeld bij de productinformatie.

Spoel onze theepot na elk gebruik om met warm water. Voor hardnekkige aanslag kun je de theepot vullen met water en een klein scheutje azijn, dit kort laten staan en daarna goed naspoelen.

Gebruik geen schuurmiddelen op glazen onderdelen.

Ons roestvrijstalen bestek is vaatwasmachinebestendig. Raadpleeg altijd de productspecificaties en onderhoudsinstructies van het betreffende bestek voor een zo lang mogelijke levensduur.

Ja, onze glazen zijn vaatwassermachinebestendig. Voor optimale helderheid en een langere levensduur adviseren wij bij kwetsbaar glas handwas of een mild vaatwasprogramma.

Ons porseleinen en aardewerken servies is geschikt voor de vaatwasser. Servies met gouden of zilveren accenten dient bij voorkeur met de hand gewassen te worden om de afwerking te behouden.

Op dit moment bieden we geen aparte cadeauverpakkingsservice aan. Onze producten worden echter zorgvuldig verpakt in een hoogwaardige verpakking.

De meeste van onze producten die hiervoor geschikt zijn, kunnen in de vaatwasser. Check altijd de specificaties op de productpagina voor specifieke informatie over het betreffende product.

Veel van onze producten kunnen magnetronbestendig zijn, maar niet allemaal. Controleer altijd de productspecificaties en let op metalen, gouden of zilveren accenten.

Onze serviessets kunnen onder andere gemaakt zijn van porselein of aardewerk. De exacte materiaalinformatie vind je altijd op de betreffende productpagina.